Questions / Réponses

Inscription

Lors de votre inscription sur notre site, nous vous créons un compte client qui vous donnera accès à vos commandes. Si vous souhaitez passer des commandes sur le logiciel Dac-Photo Editor et suivre leur avancement sur le site, il vous faudra simplement utiliser les mêmes éléments de connexion (adresse mail et mot de passe) sur le logiciel et sur le site.

Passer une commande

Je voudrais que vous me fassiez un album par Dac-Photo Création mais comment faire pour être sûr qu'il me plaise ?

Lorsque vous commandez un album par Dac-Photo Création, nous vous proposons d'en préciser les principales caractéristiques (couleur de fond, titre, choix de la police, choix de la photo de couverture, …). Vous disposez aussi d'un champ pour préciser le contexte de l'album et si sélectionner vous le souhaitez les photos clés (personnes à mettre en avant par exemple).

Plus vous remplirez précisément cet espace, mieux nous pourrons cerner votre demande. De plus, si nous avons un doute, nous prendrons contact avec vous, soit par mail, soit par téléphone.

Quel type de fichier dois-je utiliser ?

Les fichiers acceptés par le logiciel Dac-Photo Editor sont des fichiers en JPEG.

Quelle résolution doivent avoir mes photos pour obtenir une impression de bonne qualité ?

Plus la résolution de vos photos sera grande, meilleure sera la qualité de vos tirages et plus vous pourrez mettre vos photos en pleine page sur de grand formats d'albums ou calendriers.
Il est déconseillé d'utiliser des photos à trop faible résolution car vous serez déçu par le résultat. Nous recommandons des photos comprises entre 500 ko et 6 Mo. En-dessous, il est préférable de ne pas trop les agrandir. Au-delà de 6 Mo, la qualité sera bonne mais le maniement des albums sera lourd et très lent.

J'ai des photos argentiques et des diapositives, pouvez-vous me faire mon album?

Nous n'assurons pas pour le moment la numérisation de photos argentiques ou diapositives. Vous pouvez néanmoins faire numériser vos clichés par un photographe disposant d'un bon scanner, et nous transmettre le CD pour que nous réalisions vos albums. Ce CD vous sera restitué lors de la livraison de votre commande.

Comment faire pour vous envoyer mes photos sans passer par Internet ?

C'est très simple. Il vous suffit d'aller dans la partie Dac-Photo Création en cliquant sur l'icône correspondant, et de sélectionner le produit qui vous intéresse. Vous aurez ensuite la possibilité d'imprimer un formulaire papier et de nous l'envoyer par la Poste accompagné de vos CD ou clés USB et de votre règlement.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de toujours nous envoyer des copies de vos photos, et d'utiliser les enveloppes Lettre Max disponibles dans votre bureau de Poste. Depaz Album Création ne saurait être responsable en cas de perte de vos photos lors de leur acheminement par courrier.

J'ai une commande particulière, comment obtenir un devis personnalisé ?

Pour une commande particulière, c'est très simple, il vous suffit de nous envoyer un mail dans la rubrique Contact en précisant bien les détails de votre demande et en indiquant un numéro de téléphone si vous souhaitez que nous vous rappelions.
Par ailleurs, pour les grandes quantités, nous pouvons vous proposer d'autres produits plus adaptés à un besoin spécifique.

Comment savoir combien de temps le transfert des photos va prendre ?

Le temps de téléchargement de vos fichiers dépend de leur taille et du débit de votre connexion internet. Le téléchargement d’une dizaine de photos peut prendre de 1 à 3 minutes. Une centaine, de 5 à 20 minutes selon le débit de votre réseau. Pour une connexion haut-débit de 5 Mégabit/s, la durée de téléchargement de 300 photos pesant environ 600 Mo au total prendra une quinzaine de minutes.

Suivi de commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, comment savoir si ma commande a été validée ?

Normalement toute commande validée génère l'envoi d'un mail de confirmation. A priori, si vous n'avez pas reçu ce mail c'est que votre commande n'est pas passée.
Si vous avez un doute et que vous pensez que la commande est bien passée malgré le fait que vous n'ayez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à nous envoyer un mail dans la rubrique Contact en précisant bien la date à laquelle vous avez passé votre commande et la nature des produits commandés, et nous effectuerons une recherche.
Notez que chaque commande est enregistrée assez rapidement dans votre compte client. Vous pouvez donc consulter votre compte, rubrique Mes commandes, et vérifier si votre commande a bien été enregistrée ou non.

J'ai passé une commande avec le logiciel Dac-Photo Editor et je ne la trouve pas dans le suivi de commande.

Pour pouvoir suivre sur notre site vos commandes passées par le logiciel Dac-Photo Editor, il faut que vous vous inscriviez sur le logiciel et sur notre site en utilisant les mêmes paramètres, à savoir la même adresse mail et le même mot de passe. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous identifier et renseigner le suivi de vos commandes Dac-Photo Edition.

J'ai passé une commande avec Dac-Photo Création et je n'ai toujours pas reçu l'aperçu en PDF

Le délai de réalisation des commandes Dac-Photo Création est très variable et dépend de nombreux paramètres : nature de la commande (album, carte ou calendrier), nombre de photos à trier, nombre de sources de photos, qualité des photos et complexité de conception du produit.

Le logiciel Dac-Photo Editor

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses de base concernant le logiciel Dac-Photo Editor. Pour plus de détails et des explications illustrées sur son téléchargement ou son fonctionnement, reportez-vous à la rubrique Trucs et astuces de la rubrique d'Aide.

Quelle est la configuration requise pour télécharger le logiciel ?

La configuration minimale requise est :
Windows Xp Processeur Pentium 3, 600 Mhz ou plus, 256 Mo de mémoire vive (1 Go recommandé), 80 Mo d'espace libre sur le disque dur.
Pour Windows Vista et Windows 7 nous recommandons 512 Mo de mémoire vive.

J'ai un Mac, puis-je utiliser le logiciel Dac-Photo Editor ?

Une version Mac est en cours de développement. Nous espérons pouvoir vous la proposer prochainement.

Comment faire pour installer le logiciel Dac-Photo Editor ?

Le téléchargement du logiciel est gratuit. Il vous suffit au préalable de vous enregistrer. Les informations de connexion (adresse mail et mot de passe) que vous saisirez vous permettront ensuite de suivre vos commandes dans la rubrique Mon compte. Il est donc important que vous saisissiez les mêmes informations dans le logiciel lorsque vous passerez votre première commande.
Une fois enregistré, cliquez sur le bouton de téléchargement, la fenêtre suivante apparaît :

Cliquez sur Exécuter, puis suivez simplement les instructions en validant les étapes.

A chaque fois que je branche une prise USB dans mon ordinateur, le logiciel s'ouvre. Comment arrêter cette détection automatique ?

Nous vous recommandons de supprimer la détection automatique des appareils par le logiciel. Pour cela, cliquez en haut dans PARAMETRES, puis sélectionnez l'onglet DETECTION DES APPAREILS et cochez JAMAIS comme le montre l'image ci-dessous.

Règlement

Comment puis-je payer mes commandes ?

Les règlements des commandes passées via le logiciel Dac-Photo Editor se font par carte bancaire.
Pour les commandes Dac-Photo Création, vous pouvez effectuer vos règlements en ligne par carte bancaire, Amex ou Paypal, ou par courrier en envoyant un chèque. Notez que les commandes ne seront traitées qu'après encaissement du chèque.

En réglant par carte bancaire, j'ai dû suivre une procédure de vérification très complexe. Comment l'éviter ?

Le règlement par carte bancaire sur notre site est sécurisé et suit la procédure standard. Les numéros de cartes de crédit sont directement transmis aux banques avec lesquelles nous travaillons sans que nous puissions y avoir accès.
Il arrive parfois qu'une procédure de vérification complexe vous soit imposée. Nous vous recommandons dans ce cas de vous adresser directement à votre banque car elle sera à l'origine de cette procédure.

Livraison

Comment sont emballés et expédiés les produits ?

Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage de nos produits afin qu'ils vous arrivent en parfait état malgré le transport. Les commandes sont expédiées en Colissimo suivi.

Je n'ai pas reçu ma commande

Les commandes sont expédiées en Colissimo suivi. Vous pouvez consulter dans votre compte, rubrique Mes commandes, l'état d'avancement de votre commande.
Pour information, les commandes passées par le logiciel Dac-Photo Editor sont livrées en moyenne en 10 à 15 jours ouvrés. Pour les commandes passées par Dac-Photo Création, le délai est le même à partir de la validation de l'aperçu en PDF par vos soins.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous envoyer un mail dans la rubrique Contact en précisant bien le numéro de votre commande et la nature du problème.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre personne que moi ?

Si vous nous confiez la réalisation de vos produits par Dac-Photo Création, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente.
Si vous réalisez vous-même vos produits à l'aide du logiciel Dac-Photo Editor, votre commande sera livrée à votre adresse.

Service après-vente

J'ai besoin de vous contacter, comment faire ?

Vous pouvez nous envoyer un mail dans la rubrique Contact en précisant bien l'objet de votre demande. Si vous souhaitez être recontacté par téléphone, n'hésitez pas à indiquer votre numéro de téléphone et les horaires auxquels nous pouvons vous joindre facilement.

Je suis déçu par la qualité d'impression de ma commande.

La qualité de l'impression numérique ne peut être comparée à celle du développement photo ou de l'impression offset.
Néanmoins, nous utilisons des procédés d'impression numérique de pointe qui doivent vous apporter toute satisfaction dans la mesure où vos photos sont elles-mêmes de qualité. Si le résultat vous déçoit, vérifier que vos photos étaient en suffisamment haute définition ou qu'elles n'étaient pas floues.
En cas de problème, vous pouvez toujours nous envoyer un mail dans la rubrique Contact en précisant bien le numéro de votre commande et le produit qui vous pose problème.